Voditelj obrade (kontrolor)

Privredno društvo: LANSUZ d.o.o.
Web stranica: www.ochale.ba
Sjedište: Ljubatović bb, 72230 Žepče, Bosna i Hercegovina
MBS (sudski registar): 43-01-0030-19 (Općinski sud u Zenici)
JIB: 4219032720001
Kontakt e-mail: info@ochale.ba
Telefon: +387 00 000 000
Važeća od: 01.12.2025.

1. Uvod

Ova Politika privatnosti objašnjava kako LANSUZ d.o.o. (u daljem tekstu: Trgovac ili mi) prikuplja, koristi, dijeli, čuva i štiti lične podatke posjetilaca i kupaca pri korištenju web stranice ochale.ba, registraciji, naručivanju, komunikaciji, reklamacijama i drugim povezanim aktivnostima.

Ovu Politiku tumačimo zajedno sa Opštim uslovima korištenja i online kupovine. Ako postoji nesklad, za pitanja privatnosti primjenjuje se ova Politika.

2. Na koga se Politika odnosi

Odnosi se na sve fizičke osobe koje posjećuju web stranicu, kreiraju korisnički račun, kupuju proizvode, komuniciraju s nama ili na drugi način koriste naše usluge (u daljem tekstu: Korisnik/Kupac).

3. Koje podatke obrađujemo

Obrađujemo samo podatke koji su potrebni za određenu svrhu, uz poštovanje načela minimizacije podataka.

3.1 Podaci koje nam dajete vi

• Ime i prezime
• E-mail adresa i broj telefona
• Adresa za dostavu (ulica i broj, mjesto, kanton, poštanski broj) i drugi podaci nužni za isporuku.
• Podaci o narudžbi i komunikaciji (npr. sadržaj korpe, status narudžbe, poruke korisničkoj podršci, reklamacije i povrati).
• Podaci potrebni za izdavanje računa i zakonske evidencije (npr. podaci sa računa).

3.2 Podaci u vezi dioptrijskih proizvoda

Ako naručujete dioptrijske proizvode, možete dostaviti podatke potrebne za izradu proizvoda (npr. dioptrijske parametre). Ove podatke obrađujemo isključivo radi izrade i realizacije narudžbe i primjenjujemo pojačane mjere zaštite.

3.3 Tehnički i sigurnosni podaci

Pri posjeti web stranici možemo automatski obraditi određene tehničke podatke (npr. IP adresa, identifikatori uređaja/preglednika, logovi) radi funkcionisanja sistema, sigurnosti, sprečavanja zloupotreba i otklanjanja grešaka.

4. Da li je davanje podataka obavezno

Davanje određenih podataka je obavezno kada je to potrebno za zaključenje i izvršenje ugovora o kupoprodaji i isporuku proizvoda (npr. ime i prezime, kontakt i adresa dostave).

Ako ne dostavite obavezne podatke, nećemo biti u mogućnosti obraditi narudžbu ili izvršiti dostavu.

Davanje podataka za marketinške poruke (newsletter) je dobrovoljno i ne utiče na mogućnost kupovine.

5. Svrhe obrade i pravni osnov

Lične podatke obrađujemo samo kada postoji odgovarajući pravni osnov i jasna svrha. Najčešće svrhe i osnovi obrade:

• Izvršenje ugovora: obrada narudžbe, izrada proizvoda, dostava, komunikacija o statusu narudžbe.
• Zakonska obaveza: vođenje računovodstvenih i poreskih evidencija i postupanje po zahtjevima nadležnih organa.
• Legitimni interes: sigurnost sistema, sprečavanje prevara i zloupotreba, unapređenje usluge i interni statistički uvidi.
• Saglasnost: slanje marketinških poruka (newsletter) i, gdje je primjenjivo, postavljanje nenamjenskih kolačića.

6. Marketinške poruke

Marketinške poruke (npr. novosti i posebne ponude) šaljemo samo ako ste dali izričitu saglasnost.

Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku putem linka za odjavu u poruci ili kontaktiranjem na info@ochale.ba. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade prije povlačenja.

Operativne poruke povezane s narudžbom (npr. potvrda narudžbe, obavijest o dostavi) ne smatraju se marketingom i možemo ih slati radi izvršenja ugovora.

7. Primaoci podataka i obrađivači

Pristup podacima imaju samo ovlaštena lica Trgovca i ugovorni partneri koji obrađuju podatke u naše ime ili kao samostalni primaoci, i to samo u mjeri nužnoj za izvršenje svrhe obrade.

Tipične kategorije primaoca uključuju:

• Kurirske/dostavne službe (radi isporuke).
• Pružaoci platnih usluga i banke (radi realizacije plaćanja).
• IT/hosting i održavanje (radi funkcionisanja web stranice i sigurnosti).
• Računovodstveni i revizorski servisi (kada je primjenjivo).
• Nadležni organi (kada je to zakonski obavezno).

8. Plaćanja karticama

Kartična plaćanja se obavljaju preko ovlaštenih pružalaca platnih usluga - MONRI. Trgovac ne pohranjuje broj kartice niti CVV/CVC, već prima informaciju o uspješnosti/neuspješnosti transakcije.

9. Prenos podataka u inostranstvo

U slučaju da koristimo dobavljače (npr. hosting, e-mail ili analitičke usluge) čija se infrastruktura nalazi izvan Bosne i Hercegovine, prenos se vrši samo kada je to potrebno i uz odgovarajuće mjere zaštite, u skladu s važećim propisima.

10. Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade, te u rokovima propisanim važećim zakonima. Nakon isteka roka, podatke brišemo ili anonimiziramo, osim ako je duže čuvanje potrebno radi ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva.

• Podaci o narudžbama i računima: u rokovima propisanim računovodstvenim/poreskim propisima.
• Korisnički račun: dok je račun aktivan, odnosno do zahtjeva za brisanje, ako ne postoji druga osnova za čuvanje.
• Reklamacije i prigovori: do okončanja postupka i isteka relevantnih rokova.
• Newsletter: do povlačenja saglasnosti.

11. Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo spriječili neovlašten pristup, gubitak, zloupotrebu ili izmjenu ličnih podataka (kontrola pristupa, ograničenje ovlaštenja, sigurnosne kopije, zaštita komunikacije i sl.).

Nijedan sistem nije apsolutno siguran; preporučujemo da i vi čuvate svoje pristupne podatke i koristite sigurne lozinke.

12. Povreda ličnih podataka (incident)

U slučaju povrede ličnih podataka (npr. neovlašten pristup, gubitak ili otkrivanje podataka), poduzet ćemo mjere sanacije bez odgađanja.

Kada je to propisano, incident ćemo prijaviti Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH u najkraćem mogućem roku, a u pravilu najkasnije u roku od 72 sata od saznanja, te ćemo obavijestiti i nosioce podataka kada povreda može dovesti do visokog rizika.

13. Tačnost podataka

Korisnik/Kupac je dužan osigurati da su podaci koje dostavlja tačni, potpuni i ažurni, te ih ažurirati u slučaju promjena. Ne odgovaramo za posljedice koje nastanu zbog netačnih ili nepotpunih podataka (npr. nemogućnost dostave).

14. Vaša prava

U skladu s važećim propisima, imate pravo da zatražite: pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor, prenosivost podataka (kada je primjenjivo), te povlačenje saglasnosti.

Zahtjeve možete podnijeti putem e-maila: info@ochale.ba. Radi zaštite privatnosti, možemo tražiti provjeru identiteta prije postupanja po zahtjevu.

15. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da se vaši lični podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom organu:

Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini
Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo
Telefon: +387 33 726 250
E-mail: azlpinfo@azlp.ba

16. Kolačići (cookies) i srodne tehnologije

Web stranica može koristiti kolačiće i srodne tehnologije radi: nužnog funkcionisanja (sesija, korpa, sigurnost), analitike i unapređenja usluge (statistika posjeta), te marketinga (samo ako je primjenjivo i uz saglasnost).

Postavke kolačića možete mijenjati putem obavijesti (cookie banner) kada je dostupna, kao i u postavkama vašeg internet preglednika. Isključivanje nužnih kolačića može uticati na funkcionalnost web stranice.

17. Maloljetna lica

Web stranica i usluge namijenjene su punoljetnim licima. Maloljetna lica mogu koristiti web stranicu samo uz saglasnost i nadzor roditelja/staratelja, a pravno obavezujuće narudžbe zaključuje zakonski zastupnik.

18. Automatizovano odlučivanje i profilisanje

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posljedice po vas isključivo na osnovu automatizovane obrade (uključujući profilisanje), bez ljudske intervencije.

19. Izmjene Politike

Ovu Politiku možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja s propisima i unapređenja transparentnosti. Ažurirana verzija važi od dana objave na web stranici, uz navođenje datuma važenja na početku dokumenta.

20. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i obradom ličnih podataka kontaktirajte nas:

LANSUZ d.o.o.
E-mail: info@ochale.ba
Telefon: +387 00 000 000
Adresa: Ljubatović bb, 72230 Žepče, Bosna i Hercegovina