Ochale Uvjeti poslovanja – Ochale
Dobrodošli na naš sajt!

UVJETI POSLOVANJA

OPŠTI USLOVI KORIŠTENJA I ONLINE KUPOVINE

www.ochale.ba

Važeća verzija od: 01 / 12 / 2025.

1. PODACI O TRGOVCU I PODRUČJE PRIMJENE

1.1. Web trgovinu ochale.ba (u daljem tekstu: “ochale.ba”, “Web stranica”, “mi”, “Trgovac”) vodi:

LANSUZ d.o.o.
Privredno društvo LANSUZ d.o.o.
MBS: 43-01-0030-19
JIB: 4219032720001
Sjedište: Ljubatović bb, 72230 Žepče, Bosna i Hercegovina

Kontakt:
E-mail: info@ochale.ba
Telefon: +387 00 000 000

1.2. Ovi Opći uvjeti korištenja i online kupnje (u nastavku: „Opći uvjeti“) uređuju, između ostalog:

Ovi Opći uvjeti čine sastavni i nerazdvojivi dio svakog pojedinog ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem web trgovine ochale.ba te se primjenjuju uz važeće prisilne propise Bosne i Hercegovine koji uređuju područje zaštite potrošača, obveznih odnosa, elektroničke trgovine i zaštite osobnih podataka.

1.3. Na ove Opće uvjete, kao i na sve ugovore o kupoprodaji sklopljene putem ochale.ba, primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine, uključujući, ali ne ograničavajući se na propise iz područja zaštite potrošača, elektroničke trgovine, obveznih odnosa i zaštite osobnih podataka.

1.4. Korištenjem Web stranice, registracijom korisničkog računa, slanjem upita ili podnošenjem narudžbe potvrđujete da ste upoznati s ovim Općim uvjetima, da ste ih razumjeli te da ih u cijelosti prihvaćate kao obvezujuće. Ako se s njima ne slažete, molimo vas da ne koristite Web stranicu niti usluge internetske trgovine ochale.ba.

2. DEFINICIJE

U ovim Opštim uslovima pojedini izrazi imaju sljedeće značenje:

3. NAŠ PRISTUP – SPECIJALIZOVANA OPTIČKA WEB TRGOVINA

3.1. Ochale.ba je specijalizovana web trgovina za optičke proizvode. Posebnu pažnju posvećujemo:

3.2. Kod dioptrijskih naočala preporučujemo da Kupac prije kupnje posjeduje važeći nalaz ovlaštenog doktora oftalmologije ili optometrista. Točnost i ažurnost dostavljenih dioptrijskih podataka isključiva su odgovornost Kupca, dok je Trgovac odgovoran za izradu dioptrijskih naočala u skladu s dostavljenim parametrima.

3.3. Naš je cilj da online kupnja naočala bude jednako pouzdana i sigurna kao kupnja u fizičkoj optici, uz prednosti online dostupnosti, jednostavnosti naručivanja i praktične isporuke na vašu adresu.

4. PRAVO NA KORIŠTENJE WEB STRANICE

4.1. Web stranicu mogu koristiti:

4.2. Korištenjem Web stranice izjavljujete i garantujete da:

4.3. Zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku, bez posebnog obrazloženja, ograničimo pristup, blokiramo korisnike, uklonimo sadržaj, zatražimo dodatnu provjeru identiteta ili privremeno obustavimo rad Web stranice radi održavanja/sigurnosti.

5. DOZVOLJENO I ZABRANJENO KORIŠTENJE

5.1. Web stranicu je dozvoljeno koristiti isključivo u svrhe informisanja, online kupovine, registracije naloga, kontaktiranja Trgovca i ostvarivanja prava Kupca.

5.2. Strogo je zabranjeno, između ostalog:

5.3. U slučaju povrede ovih odredbi, Trgovac može ograničiti pristup, deaktivirati nalog, poništiti narudžbe, sačuvati logove i podnijeti prijavu nadležnim organima, te zahtijevati naknadu štete.

6. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

6.1. Sadržaj Web stranice (tekstovi, fotografije, grafika, logo, naziv, dizajn, struktura i opisi proizvoda) zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva i predstavlja vlasništvo LANSUZ d.o.o. i/ili ovlaštenih partnera.

6.2. Bez prethodne pismene saglasnosti Trgovca zabranjeno je umnožavanje/distribucija u komercijalne svrhe, prerade, scraping/data mining i svako korištenje koje može narušiti ugled ili poslovanje Trgovca.

6.3. Korištenje Web stranice ne znači prenos autorskih prava/žigova na Korisnika ili Kupca.

7. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

7.1. Određene funkcionalnosti mogu zahtijevati unos ličnih podataka. Podaci se prikupljaju i obrađuju samo u mjeri neophodnoj za realizaciju usluge i u skladu s važećim propisima BiH i Politikom privatnosti.

7.2. Podaci se koriste, između ostalog, za obradu narudžbi, identifikaciju Kupca, komunikaciju, statistiku, ispunjavanje zakonskih obaveza, sigurnost sistema i marketing isključivo uz saglasnost.

7.3. Kupac garantuje tačnost podataka i obavezuje se na ažuriranje. Trgovac ne snosi odgovornost za štetu nastalu zbog netačnih/neažurnih podataka.

7.4. Detalji su uređeni Politikom privatnosti (sastavni dio ovih Opštih uslova).

8. KORISNIČKI NALOG

8.1. Kupovina se može obaviti kao registrovani korisnik ili kao gost (ako je omogućeno). Kupac je dužan unijeti tačne podatke i odgovoran je za obaveze iz ugovora.

8.2. Korisnik je odgovoran za čuvanje lozinke i sve radnje izvršene preko njegovog naloga, te mora obavijestiti Trgovca u slučaju sumnje na zloupotrebu.

9. PROIZVODI I OPTIČKE SPECIFIČNOSTI

9.1. Opisi i fotografije su informativni; moguća su manja odstupanja (npr. nijanse boja). Fotografije su ilustrativne.

9.2. Kod dioptrijskih proizvoda Kupac je odgovoran za tačnost parametara; Trgovac izrađuje prema dostavljenim podacima i ne provjerava medicinsku ispravnost nalaza.

9.3. Proizvodi po mjeri/posebnim zahtjevima podliježu posebnim pravilima povrata (vidjeti poglavlje 14).

10. CIJENE I KOMERCIJALNI USLOVI

10.1. Cijene su u KM i uključuju PDV (osim ako nije naznačeno). Troškovi dostave i druge naknade prikazuju se prije potvrde narudžbe.

10.2. Cijene važe u trenutku slanja narudžbe. Zadržavamo pravo izmjene cijena; očigledne greške mogu biti korigovane uz obavijest Kupcu.

10.3. Popusti/promo kodovi važe pod uslovima kampanje; ne moraju se kombinovati i mogu biti ograničeni; zloupotreba može dovesti do odbijanja popusta/poništenja narudžbe.

11. NARUDŽBA I ZAKLJUČENJE UGOVORA

11.1. Narudžba se vrši online (i/ili telefonski ako je omogućeno).

11.2. Prije potvrde narudžbe Kupac može provjeriti podatke. Narudžba je poslana kad je evidentirana u sistemu i Kupac dobije potvrdu.

11.3. Ugovor je zaključen kada Kupac potvrdi narudžbu i Trgovac e-mailom potvrdi prijem.

11.4. Potvrda prijema ne garantuje dostupnost; u slučaju nedostupnosti dogovara se zamjena/produženje roka/otkaz i povrat.

12. NAČINI PLAĆANJA

12.1. Dostupni načini plaćanja prikazuju se u procesu kupovine (kartice online, pouzeće, itd.). Trgovac ne pohranjuje podatke o karticama.

12.2. Pojedini načini mogu imati dodatne troškove (provizije i sl.) koji se jasno prikazuju prije potvrde.

12.3. Online transakcije se obavljaju preko ovlaštenih procesora; podaci o karticama se unose direktno u njihov sistem.

13. DOSTAVA

13.1. Dostava se vrši na teritoriji BiH putem kurirskih službi, na adresu iz narudžbe. Kupac odgovara za tačnost adrese.

13.2. Rok isporuke zavisi od dostupnosti, vrste proizvoda, odredišta i vanrednih okolnosti; rokovi su informativni.

13.3. Kupac mora osigurati mogućnost preuzimanja; pošiljku može preuzeti ovlašteno punoljetno lice.

13.4. Preporučuje se pregled ambalaže pri preuzimanju i prijava oštećenja u razumnom roku.

13.5. Neopravdano odbijanje preuzimanja može uzrokovati dodatne troškove koje Trgovac može potraživati.

14. PRAVO NA ODUSTAJANJE I POVRAT ROBE

14.1. Potrošač ima pravo odustati u roku od 14 dana od isporuke (ugovori na daljinu), bez navođenja razloga.

14.2. Za odustanak je potrebno poslati obavijest (broj narudžbe, proizvodi, kontakt, račun ako je primjenjivo).

14.3. Proizvod mora biti neiskorišten/neoštećen u razumnim granicama probnog isprobavanja, sa opremom i dokumentacijom.

14.4. Trošak povrata u pravilu snosi Kupac, osim u slučaju greške Trgovca.

14.5. Povrat sredstava ili zamjena u razumnom roku (u pravilu najkasnije 14 dana) nakon prijema povrata ili dokaza slanja.

14.6. Trgovac može umanjiti povrat ako je došlo do umanjenja vrijednosti zbog neprimjerenog rukovanja.

14.7. Pravo na odustanak se u pravilu ne primjenjuje na proizvode po mjeri/posebnim zahtjevima (npr. individualno brušena dioptrijska stakla), osim u slučaju nedostatka.

15. REKLAMACIJE I NEDOSTACI

15.1. Kupac treba prijaviti nedostatak u razumnom roku putem e-maila ili obrasca za reklamacije, uz broj narudžbe i opis (po mogućnosti fotografije).

15.2. Preporučeni podaci: broj narudžbe/računa, datumi, opis, fotografije, kontakt i željeni način rješavanja.

15.3. Reklamacije se razmatraju pojedinačno; moguća rješenja: otklanjanje nedostatka, zamjena, umanjenje cijene ili raskid uz povrat.

15.4. Kod opravdanih reklamacija troškove povrata i ponovne isporuke snosi Trgovac.

16. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

16.1. Ne garantuje se stalna dostupnost web stranice; mogući su prekidi i greške. Trgovac može ispraviti netačne podatke i postupiti prema već poslanim narudžbama.

16.2. U mjeri dopuštenoj zakonom, Trgovac ne odgovara za indirektnu/posljedičnu štetu, prekide, višu silu i štetu zbog netačnih podataka Kupca.

16.3. Ne isključuju se zakonska prava potrošača niti odgovornost koja se ne može ograničiti prisilnim propisima.

17. IZMJENE OPŠTIH USLOVA

17.1. Trgovac može izmijeniti Opšte uslove; izmjene se objavljuju uz datum stupanja na snagu.

17.2. Izmjene važe od objave nadalje; za ranije narudžbe važe uslovi u trenutku slanja (osim ako je povoljnije po Kupca ili zakon određuje drugačije).

17.3. Preporučuje se povremeni pregled dokumenta.

18. MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST

18.1. Primjenjuju se zakoni Bosne i Hercegovine.

18.2. Sporovi se nastoje riješiti mirnim putem.

18.3. Nadležan je sud prema sjedištu društva LANSUZ d.o.o., osim ako prisilni propisi o zaštiti potrošača ne propisuju drugačije.

18.4. Ovo ne utiče na prava potrošača po prisilnim propisima.

19. ZAVRŠNE ODREDBE

19.1. Ovi Opći uvjeti predstavljaju cjelovit sporazum za korištenje Web stranice i online kupnju.

19.2. Ništavost jedne odredbe ne utiče na valjanost ostalih.

19.3. Važeća verzija Općih uvjeta dostupna je na Web stranici.

19.4. Naslovi su informativni i ne utiču na tumačenje.